Livraison
1. Champ d'application
La présente section Livraison fait partie intégrante des Conditions Générales de Vente de la Pharmacie Veau. Elle régit les modalités d'expédition et de livraison des commandes passées sur le site.
2. Zones et transporteurs
La Pharmacie Veau propose les modes de livraison suivants :
- Colissimo (France et International) — livraison avec ou sans signature à domicile, ou point relais.
- Chronopost (France et International) — livraison standard ou express à domicile, ou point relais.
- Mondial Relay— point relais et Locker pour les pays disponibles dans le réseau.
- DHL Express— service express international.
L’acheteur demeure responsable de la conformité de l’importation des produits dans le pays de destination et des formalités éventuellement requises (douanes, taxes locales).
3. Délais de livraison
Les délais annoncés au moment de la commande sont indicatifs et fondés sur les estimations des transporteurs :
- Colissimo (France) : 48 à 72 heures ouvrées.
- Colissimo International : 3 à 10 jours ouvrés selon destination.
- Chronopost (France): 48 à 72 heures ouvrées.
- Chronopost International:3 à 10 jours ouvrés selon destination.
- Colissimo International: 3 à 10 jours ouvrésselon destination.
- Mondial Relay: 3 à 6 jours ouvrésselon pays et point relais.
- DHL Express:1 à 4 jours ouvrésselon destination.
Ces délais peuvent être prolongés en cas de force majeure, d’événements douaniers, de périodes de forte activité (ex. : fêtes, promotions) ou d’erreur d'adresse fournie par le client.
Pour les livraisons express via DHL ou Chronopost 13, veuillez noter que les produits des marques et fournisseurs suivants ne peuvent pas être expédiés dans ce délai : Cerp, Lohman, Orliman, Pharmat, Sigvaris. Ils seront livrés selon nos délais de livraison standard, dès réception de votre commande.
4. Frais et modalités
France métropolitaine - Livraison offerte dès 59€ d’achat avec Mondial Relay, et 89€ avec Colissimo.
Belgique - Livraison offerte dès 100€ d’achat avec Mondial Relay et Colissimo en Point Relais.
Les frais de livraison sont calculés lors du passage de commande et dépendent du transporteur choisi, du poids/volume du colis et de la destination. Ils restent à la charge de l'acheteur sauf offre contraire expressément indiquée.
5. Suivi, réception et vérifications
Chaque envoi est assorti d'un numéro de suivi communiqué au client. Il appartient au client de s'assurer de la bonne réception du colis à l'adresse indiquée. En cas d'adresse erronée ou incomplète, la Pharmacie Veau ne peut être tenue responsable des retards ou pertes résultant de cette erreur.
À la livraison, le client est invité à vérifier l'état du colis et du contenu en présence du livreur. Toute anomalie (colis ouvert, endommagé, produit manquant) doit être contestée auprès du transporteur et signalée à la Pharmacie Veau sous 48 heures, à défaut de quoi les réserves pourront être écartées.
6. Produits non repris
Pour des raisons de sécurité sanitaire et conformément à la réglementation applicable, les médicaments et dispositifs medicaux ne peuvent ni être repris, ni échangés. En cas de retour involontaire ou de colis réexpédié, les médicaments seront détruits selon les procédures en vigueur ; il n’y aura pas de reprise ni de remboursement pour ces produits, sauf disposition stricte et écrite contraire prévue par la réglementation.
7. Retard, perte et responsabilité
La responsabilité de la Pharmacie Veau est limitée aux obligations de moyens relatives à l’expédition. La Pharmacie Veau ne pourra être tenue responsable des retards imputables aux transporteurs, aux autorités douanières ou au destinataire. En cas de perte avérée, une réclamation sera engagée auprès du transporteur conformément aux procédures de celui-ci.
Exclusion du droit de rétractation
Les médicaments et dispositifs medicaux ne peuvent pas être repris ni échangés. Si un colis nous revient contenant des médicaments, ceux-ci seront détruits selon la réglementation en vigueur et ne pourront être remboursés, sauf disposition légale contraire.
- Les dispositifs médicaux.
- Les aiguilles et seringues
- L'EPS
- Les probiotiques
- Produits d'hygiène, de contention ou post-opératoire
Données pratiques & contact
Pour toute question relative à la livraison (suivi, anomalie, retour non-médicaments), contactez notre service client :
- Adresse e-mail : [email protected]
- Téléphone : +33 826 040 022
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