Foire aux questions

Mon Espace Client

Pourquoi créer un compte ?
La création d’un compte est obligatoire pour passer une commande sur le site internet. Elle se fait lors de votre premier achat.
Le compte permet de relier chaque commande à votre dossier patient, ce qui aide le pharmacien à vérifier l’absence de risques (interactions, contre-indications, mauvais dosage, etc.).
Il garantit aussi la traçabilité des médicaments, conformément à la réglementation et permet d'assurer un suivi personnalisé et sécurisé.
Grâce à cet espace personnel, vous pouvez suivre vos commandes, consulter vos ordonnances, mettre à jour vos coordonnées et recevoir des conseils adaptés.

Comment créer un compte client?
Vous avez deux options pour créer votre compte :
Vous remplissez d'abord votre panier, puis cliquez sur “Passer la commande” et sélectionnez “Créer un compte”.
Dès votre arrivée sur le site, vous pouvez cliquer en haut à droite sur l’icône “compte” , puis sur “Créer un compte”.
Il vous sera alors demandé nom, prénom, adresse e-mail (ça sera votre identifiant) et un mot de passe.

Comment accéder à mon espace client ?
Pour accéder à votre espace client, connectez-vous à "Mon compte".
Une fois connecté(e), vous retrouverez à gauche de votre écran toutes vos informations : vos commandes, vos coordonnées, vos demandes de conseils, et vos ordonnances.

Comment faire si j’ai oublié mon login ou mon mot de passe?
En cas d’oubli de votre mot de passe, cliquez sur “Mot de passe oublié ?” puis entrez votre adresse e-mail.
Vous recevrez alors un mot de passe temporaire sur cette même adresse e-mail. Utilisez-le comme mot de passe pour vous connecter. Une fois connecté(e), pensez à le remplacer par un nouveau mot de passe et à le noter pour ne pas l’oublier.

Est-ce possible de remplir mon panier si je n’ai pas de compte ?
Il est possible de remplir votre panier sans compte, mais il est nécessaire de le créer pour finaliser votre commande.

Ma commande

Comment suivre ma commande ?
Dès l’expédition de votre commande, vous recevez un email avec un lien de suivi vous permettant de consulter en temps réel l’état de la livraison via notre transporteur (Colissimo, Mondial Relay, ou DHL).
Le numéro de suivi de votre commande sera également disponible dans votre espace client. Il vous suffit d’appuyer sur “Mes commandes” puis sur “Afficher” la commande que vous voulez suivre. En bas à gauche, sous “envoi”, le code de suivi sera affiché.

Pourquoi ma commande a été annulée ?
Votre commande peut avoir été annulée pour différentes raisons :
le pharmacien qui contrôle votre commande peut avoir détecté un risque de surdosage ou d'interaction dangereuse entre certains produits commandés,
un problème ponctuel de disponibilité en stock.
Pour obtenir plus de précisions, n’hésitez pas à contacter directement notre service client à l’adresse : [email protected].

Est-il possible d’annuler ma commande?
Oui, il est possible d'annuler une commande tant qu’elle n’a pas été expédiée.
Pour ce faire, contactez notre service client dans les plus brefs délais par e-mail à [email protected] ou par téléphone au 0 826 040 022. Si votre commande a déjà été traitée et expédiée, il ne sera plus possible de l'annuler. 

Comment annuler ma commande?
Contactez notre service client par e-mail à [email protected] ou par téléphone au 0 826 040 022 dès que possible en mentionnant votre numéro de commande.
Pour rappel, notre service client est ouvert du lundi au vendredi de 9h à 12h30 et de 13h30 à 17h.
Si elle est encore en cours de traitement, nous pourrons procéder à son annulation.

Est-il possible de modifier l'adresse de livraison?
Oui, vous pouvez vous rendre sur votre espace client et modifier votre adresse de livraison. Cependant, vous ne pouvez plus changer l’adresse de livraison de votre commande dès lors qu’elle a déjà été payée.

Comment modifier l'adresse de livraison?
Pour modifier votre adresse de livraison, rendez-vous sur votre espace client.
Cliquez sur “Mon Carnet d’Adresse” puis vous pouvez ajouter une adresse et modifier ou supprimer les adresses déjà renseignées.
Attention, l’adresse de livraison d’une commande déjà payée ne peut pas être changée.

Est-il possible de retirer ou ajouter un produit?
Une fois la commande validée, il n’est pas possible de modifier votre panier.

Je n’ai pas reçu le mail de confirmation de la commande, que dois-je faire ?
Si vous n’avez pas reçu un email de confirmation :
Vérifiez vos spams, votre “courrier indésirable” et votre corbeille
Vérifiez que l’adresse e-mail fournie est la bonne. Vérifiez sur votre Espace Client: Mon compte puis Courriel.
Sinon, contactez notre service client à l'adresse [email protected] ou par téléphone au 0 826 040 022.

Le colis que j’ai reçu n’est pas conforme à ma commande, que dois-je faire ?
Nous en sommes désolés.
Contactez notre service client par mail “[email protected]” en précisant:
- le numéro de commande
- les produits manquants ou incorrects
- une photo des produits dans votre colis
- le code barre du produit
J’ai passé ma commande il y a très longtemps mais je n’ai pas de nouvelles, que dois-je faire ?
Vérifiez d’abord si vous avez reçu un email de confirmation d’achat.
Pour vérifier le statut de votre commande, il vous suffit d’aller sur votre compte client dans “Mes commandes” et de cliquer sur “Afficher”. En bas de page, vous verrez le statut de votre paiement et de l'envoi de votre colis.Cliquez sur le code de suivi pour vérifier son statut de livraison.

Que faire si j’ai oublié d’utiliser mon code promo ?
Une fois la commande réglée, il n’est malheureusement plus possible d’appliquer un code promo rétroactivement.
Nous vous invitons à conserver votre code pour une prochaine commande, s’il est encore valide.

Comment effectuer un retour ?
Contactez notre service client par mail “[email protected]” ou par téléphone au 0 826 040 022. Pour rappel, les médicaments et les produits homéopatiques en tube et en dose de peuvent pas être retournés ou échangés.

Peut-on retourner les médicaments ?
Conformément à la réglementation française, il est impossible de retourner ou d'échanger un médicament, pour des raisons de sécurité sanitaire.

Les produits

Tous les produits vendus sur notre site proviennent directement de notre pharmacie située à Tournus, en Bourgogne.
Ils sont achetés uniquement auprès de laboratoires et de grossistes français, garantissant une chaîne d’approvisionnement 100% française et sécurisée.

Que trouve-t-on sur Pharmacieveau.fr ?
Sur pharmacie Veau, vous trouverez :
- Médicaments sans ordonnance: douleurs et fièvre, douleurs musculaire et articulaire, rhume et état grippal, allergies, toux et maux de gorge, stress et sommeil, forme et vitalité, sevrage tabagique, dermatologie et affection de la peau, maux de bouche, ophtalmologie, digestion et troubles digestifs, troubles veineux, féminité, oreilles, premiers soins, médicaments bébé, homéopathie, prévention cardiovasculaire, troubles de la tension et pour les vacances.
- Médecine naturelle: aromathérapie, phytothérapie, homéopathie et compléments alimentaires, fleur de Bach & Rescue, oligo-éléments, probiotiques et eaux de mer.
- Parapharmacie: visage, corps, cheveux, produits d’hygiène, Maman & bébé, minceur et Soleil & voyage.
- Produits vétérinaires: alimentation animale, compléments alimentaires, anti-parasites externes, bien-être animal, vermifuge, soins pour les chats et soins pour les chiens.
- Matériel médical: autodiagnostic, orthopédie,armoire à pharmacie, contention veineuse, gels hydro-alcooliques, maladies infectieuses et parasitaires, électrothérapie, incontinence, prévention et douleurs musculaires et articulaires.

Est-il possible de commander des médicaments avec mon ordonnance ?
Non, en France il est interdit de vendre en ligne tout médicament sur ordonnance.
Pour acheter un médicament sur ordonnance, vous devez vous rendre directement en pharmacie physique.

Que faire si je ne trouve pas le médicament que je cherche ?
Les médicaments sur ordonnance ne sont pas disponibles sur notre site, conformément à la législation française.
S’il s’agit d’un médicament en vente libre mais momentanément en rupture de stock, nous vous conseillons de patienter jusqu’à son réapprovisionnement.

Pourquoi pour certains produits, on me demande des informations personnelles ?
Certaines informations personnelles sont nécessaires pour permettre au pharmacien de vérifier si le produit est adapté à votre situation. Cela permet de garantir votre sécurité.
Les informations renseignées lors de votre premier achat (hors données bancaires) seront automatiquement enregistrées pour vos prochaines commandes, afin de faciliter votre parcours.

Pourquoi certains produits sont vendus en quantité limitée ?
Même sans ordonnance, certains produits peuvent présenter des risques pour la santé s'ils sont mal consommés.
C’est pourquoi leur vente peut être limitée en quantité, afin d’éviter tout risque d’usage abusif.

Certains produits sont-ils remboursés par ma caisse d’assurance maladie ?
Conformément à la réglementation française, nous ne délivrons pas de feuilles de soin.
Cependant, vous trouverez dans votre espace client une facture de la commande pour votre mutuelle.

Est-il possible d’avoir un conseil pharmaceutique ?
Oui, bien sûr. Pour toute question sur un médicament, rendez-vous directement sur la page du produit concerné et cliquez sur « Une question sur ce produit ? ».
Un pharmacien vous répondra rapidement pour vous apporter un conseil adapté. La réponse sera affichée dans votre espace client sur “Mes demandes de conseils”.

La livraison

Quels sont les délais de livraison?
Les délais de livraison varient selon le mode d’expédition choisi et le pays de destination.
Pour consulter les délais estimés en France et en Belgique,cliquez ici.  Les délais de livraison varient selon le pays de destination et la société de transport choisie au moment de la commande. Pour connaître le délais de livraison dans votre autre pays, nous vous recommandons donc de vérifier les délais proposés après avoir saisi l’adresse de livraison lors de votre commande.​

Quels sont les modes de livraison?
Deux modes de livraison sont proposés :
- Livraison à domicile : recevez votre commande directement chez vous. 
- Livraison en point relais, bureau de poste ou Locker : choisissez le lieu de retrait le plus pratique pour vous. 

Comment suivre ma commande pendant son transport ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevez un e-mail de confirmation d’envoi contenant un lien de suivi.
Le numéro de suivi est également disponible dans votre espace client, rubrique “Mes commandes”.

Que se passe-t-il si je suis absent(e) lors de la livraison ?
Si vous êtes absent lors d’une livraison à domicile, le transporteur peut, selon le cas, programmer une nouvelle tentative de livraison ou déposer le colis au bureau de poste le plus proche.
Vous serez informé par avis de passage ou par e-mail pour connaître les modalités de retrait.

Mon colis est livré dans le mauvais point relais, que faire ?
Nous sommes désolés pour ce désagrément.
Il peut arriver que Colissimo ou Mondial Relay redirigent un colis vers un autre point relais, notamment si celui sélectionné est fermé, saturé ou temporairement indisponible.
Dans ce cas, il n’est malheureusement pas possible de modifier le point relais une fois la réaffectation effectuée. Nous vous invitons à consulter le lien de suivi reçu par e-mail ou disponible sur votre compte client pour connaître l’adresse exacte du nouveau point relais.

Livrez-vous les DOM TOM ?
Oui nous livrons dans les DOM TOM.

Quels sont les pays livrés ?
Nous livrons dans la plupart des pays du monde, à l’exception des zones en guerre ou considérées comme à risque par les transporteurs internationaux.

Le paiement

Vous pouvez régler votre commande par carte bancaire, par PayPal ou par virement bancaire. Tous les paiements sont sécurisés.

Les paiements sont-ils sécurisés ?
Oui, le paiement sur notre site est 100 % sécurisé.
Toutes les informations bancaires que vous saisissez sont cryptées et protégées. Cela garantit une transmission sécurisée de vos données vers notre partenaire bancaire, sans que nous y ayons accès.
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Je dispose d’un bon d’achat avec un code de réduction mais il ne fonctionne pas, que faire ?
Si le code de réduction ne fonctionne pas, vous pouvez contacter notre service client à “[email protected]” ou par téléphone au 0 826 040 022 du lundi au vendredi de 9h à 12h30 et de 13h30 à 17h.

Comment me faire rembourser si j’annule ma commande ?
Le mode de remboursement dépend du moyen de paiement utilisé lors de votre commande :

• Carte bancaire : le remboursement est effectué directement sur votre compte bancaire.
• PayPal : le montant est recrédité sur votre compte PayPal.
• Virement bancaire : merci de nous transmettre un RIB afin que nous puissions effectuer le remboursement.

Si vous avez la moindre question, notre service client est à votre disposition pour vous accompagner.
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Je n'arrive pas à payer ma commande, que faire ?
Si votre paiement ne fonctionne pas, voici quelques solutions à essayer :
Vérifiez que vos informations bancaires sont exactes.
Testez un autre moyen de paiement (carte différente, PayPal, virement).
Fermez puis rouvrez votre navigateur, ou essayez depuis un autre appareil (ordinateur, mobile, etc.).
Si le problème persiste, notre service client est là pour vous aider.
Contactez-nous par téléphone 0 826 040 022 ou par mail à “[email protected]” afin que nous puissions finaliser votre commande avec vous.

Je n'ai pas encore reçu mon remboursement.
Le traitement d’un remboursement peut prendre quelques jours, selon le mode de paiement utilisé et les délais bancaires.
Si vous constatez un retard anormal ou si vous avez des inquiétudes, n’hésitez pas à nous contacter par email au “[email protected]”. Notre équipe se fera un plaisir de vérifier la situation et de vous tenir informé.